Asistencia remota

EN REALIDAD AUMENTADA

Los clientes que firmen el contrato de asistencia remota digital tendrán plataformas y software de realidad aumentada disponibles para que puedan recibirasistencia y soporte en el mejor de los casos durante cualquier operación de asistencia técnica o instalación remota.

La tecnología I-Tech permite que cada operador se comunique con nuestros expertos tanto por chat como por video compartido, simplemente descargando una aplicación en su dispositivo móvil. Nuestros expertos podrán responder y ver en tiempo real la maquinaria en la que es necesario intervenir para diagnosticar el problema de forma rápida y sencilla.

Gracias a las funciones de realidad aumentada y visión artificial, el asistente a distancia puede dibujar, anotar e informar los puntos de intervención que el operador verá aparecer en su pantalla en tiempo real. La capacidad de tomar fotos y grabar videos también permite al cliente de usar la plataforma como una herramienta para archivar intervenciones y como formacion continua.

Por lo tanto, el objetivo de nuestro servicio revolucionario es acortar las distancias entre I-Tech y el cliente tanto como sea posible, ya que será posible tener asistencia y soporte en cualquier parte del mundo en cualquier momento, reduciendo drásticamente los tiempos y costos de intervención.

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SERVICIO DE ASISTENCIA REMOTA EN REALIDAD AUMENTADA

Funciones Principales

Chat directo

Es posible contactar a nuestros técnicos a través de la aplicación de chat con la cual el operador puede enviar y recibir mensajes, documentos, archivos, fotos y videos desde cualquier dispositivo. Los chats grupales, públicos o privados, también permiten que los operadores en diferentes ubicaciones o establecimientos se sincronicen y participen en la asistencia grupal.

VIDEOCALL EN REALIDAD AUMENTADA

El cliente puede realizar una videollamada a la empresa a través de la aplicación y, gracias al sistema de visión artificial, será posible tomar fotos, grabar videos y escribir, dibujar, insertar flechas o números que el otro usuario verá en tiempo real durante la llamada.

TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA

Nuestros expertos pueden configurar su propio idioma y el del cliente para enviar mensajes de chat o de voz que, traducidos automáticamente por la aplicación en más de 60 idiomas, serán mostrados o escuchados por el operador en su propio idioma.

MAQUINARIA Y CÓDIGOS DE PRODUCTO

Capacidad para ingresar el tipo de maquinaria o el número de serie del producto en el formulario de asistencia para encontrar información más rápidamente al resolver el problema.

COMUNICACIÓN SEGURA

Todo el tráfico se cifra de acuerdo con las «mejores prácticas» internacionales. El tráfico de audio y video está encriptado end-to-end. Sin embargo, para cada intervención de soporte, tras la aceptación por parte del cliente, es posible detectar la posición exacta del GPS donde se requiere asistencia técnica.

TARJETAS DE SERVICIO

Para cada asistencia realizada, las identidades de los sujetos involucrados, los datos de la actividad realizada y los medios que se han creado e intercambiado por apoyo se registran en un formulario. Por lo tanto, en la lista de asistencia será posible buscar una actividad específica realizada por objeto, descripción, nombre técnico, empresa, contacto.

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